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网站首页 > 服务支持 > 阳光天使服务阳光天使服务

    3大承诺

  承诺1:正品保证

  通过东鹏授权合法渠道购买的产品全部为正品;

  购买到非正品的,可进行索赔,将全款退还;

  请出示您在正规合法渠道购买产品的凭证,非正规合法渠道购买不予受理。

  (只要合法渠道购买无论那个等级均为正品)

  承诺2:无理由退货

  未发货的订单,从您提出退货申请受理后的24小时内完成退货;

  已发货的订单,自签收日起3天内无理由退货服务(产品需不影响二次销售);

  请您在退货时出示购买凭证;

  质量问题所产生的退货费用由我们承担,非质量问题所产生的退货所产生的运输、搬运等相关费用均由消费者承担;

  特殊定制如直线切割、水刀地花、雕刻砖、纹理砖等加工件不予退货。

  承诺3:质保20年

  我们承诺质保20年,自您签收之日起20年内,产品有任何非人为因素的质量问题,我们都将为您提供相应的维修换补服务。

  6大免费

  1、 免费上门量房:

  提供现场尺寸丈量服务(需提前三个工作日预约)。

  2、免费全屋设计:

  提供专业的产品搭配和设计咨询;

  提供产品搭配设计方案(现场尺寸丈量后48小时内提供);

  提供瓷砖铺贴施工图纸(消费者确认方案后24小时提供)。

  3、免费铺贴指导:

  提供铺贴前详细产品施工特点和铺贴注意事项说明;

  提供上门铺贴指导服务(需提前三个工作日预约);

  提供铺贴期间施工检查,并至少一次现场或电话沟通;

  提供产品使用热线电话咨询。

  4、免费送货上门:

  免费提供一次送货上门服务;

  需提前预约,现货三天内送货,定制按约定执行;

  免费提供专人装卸协助及监督(指导工人安全搬运装卸瓷砖,并依据铺贴施工图,单独摆放各空间用砖)。

  5、免费上门退换补货:

  订单满3000元以上的,消费者自签收日起1个月内可享受1次上门换货服务,1次上门补货服务,一次上门退货服务(本服务特指铺贴完毕后剩余瓷砖),超过时限将不提供免费上门服务;

  换补货前请与工作人员确定产品色号,以免产生色差;

  退换货产品必须符合以下标准:退换货产品不得影响二次销售,已使用(包括已浸水)或有损伤(包括缺角、崩边、表面有划伤、有污迹等)的产品及特殊定制产品(直线切割、水刀地花、雕刻砖、纹理砖等加工产品)不可退货,退货时请出示购买凭证并提供产品的相应包装。

  退换补货自预约起三个工作日内完成,并根据预约时间送至指定地点。

  6、免费后期维护指导:

  提供瓷砖清洁、去污的现场处理或演示指导;

  提供瓷砖日常保养如填缝、美缝、抛光打蜡等现场演示或指导;

  为了不影响您的正常工作时间,我们将于8:00-18:00上门提供以上服务,请提前电话预约。



  • 阳光天使服务十要十不准

    十要:咨询服务要微笑、上门服务要及时、言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚、工作作风要迅速、爱护企业要同心、设计服务要专业、铺贴指导要到位、保养服务要细致。
    十不准:预约咨询不准含糊不清、服务规范不准执行有偏、同事之间不准嬉闹打骂、工具携带不准丢三落四、在用户家不准随意乱动、对待问题不准推委扯皮、车辆工具不准乱停乱放、信息传递不准遗漏延误、公共场所不准大声喧哗、上门服务不准迟到拖延