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腾讯网·亚太家居 | 全球狂欢节狂销三亿 东鹏狠下苦功铸匠心

发布时间:2015-12-18

2013年12月9日,东鹏无惧“上市魔咒”在香港成功上市,两年后,东鹏将12月9日所在的一周作为东鹏回归消费者的感恩狂欢节,作为第一年尝试全球联动的狂欢节,东鹏在市场寒冬中实现超三亿的销量。

东鹏控股总裁蔡初阳接受腾讯家居采访时表示,未来每一年东鹏都会举办这一狂欢节回馈消费者。谈到东鹏上市两年业绩节节攀升,蔡初阳认为是东鹏坚持新品研发与服务能力所带来的。“苦功”是他强调多次的关键词,2016年在东鹏看来也是向上的一年,“而互联网+匠心会成为明年东鹏的总目标。”

“蔡初阳对建材行业的三个预判:

1、建材行业会向大品牌集中,品牌的消费者认知度越来越高;

2、行业会向有服务能力的品牌集中,以服务优势推动销售;

3、未来市场会向有整体解决方案的企业集中。”

感恩回馈东鹏全球狂欢节销量破三亿

在促销已成为常态的今天,普通促销已经难以拉动销售增长。而东鹏全球狂欢节定在12月的第二周,前有双十一,后有双十二,还紧邻元旦,在促销密集的下半年却取得超过三亿的销量,让蔡初阳深感“意料之中也是意料之外”。

蔡初阳定义的这场“全球狂欢节”并非普通促销,而是以感恩为主题的全球线上线下四千网点同步回馈,让消费者能感受到东鹏的诚意与服务。“尽管活动都离不开促销。但是单纯的促销,是没有生命力的,消费者只会越来越不买账。”蔡初阳表示刚开始想做狂欢节,其实很简单。“就是希望做一个专属于东鹏的大日子,时间就定在12月9日的那个星期,旨在感恩消费者,和粉丝互动。”蔡初阳说,除了促销,活动期间还有回访顾客、粉丝“晒我家”、“我和东鹏的故事”征文、最美导购评选等一系列互动活动。

实际上,尽管终端与厂家的促销日益频繁,但出乎蔡初阳意料的是这场狂欢节收到了全球经销商的踊跃参与,为这次活动的成功殿下坚实的基础。蔡初阳透露,以后每年都会坚持做东鹏全球狂欢节,“以后希望团队和终端团队可以为消费者提供更好的服务,让更多的用户成为东鹏的粉丝,推动企业全面转型。”

新品研发+服务能力苦工练就销售增长

众所周知的2015年,新常态下房地产与家居行业都遭遇了前所未有的冬天,中小企业举步维艰,大企业也深感压力,而在此情况下,上市两周年的东鹏不仅保持良好的业绩增长态势,还通过大家居、品类开拓、渠道开拓等新举措频刷行业头条,成为2015年家居企业的耀眼明星。

蔡初阳将东鹏稳步增长的原因归结为新品研发与服务能力。据了解,2015年东鹏推出的原石系列,世界之美系列等新品在终端都得到了极佳的反响,产品销量稳居前列,而新品所带来的利润是巨大的。蔡初阳认为,以往喷墨时代谁仿得像谁就成功的产品研发时代已经过去。“石材之所以珍贵是因为其稀少,一旦可以复制就丧失了其生命力。”因此,东鹏近年的新品仿佛进入“脑洞大开”时代,结合人文自然等多方元素,让产品与空间有更完美的融合。

在服务方面,东鹏也不断探索用户的最佳体验,为终端导购配置“轻而易举”设计软件,让用户可以更直接了解产品效果,未来还会继续探寻东鹏专属的服务新模式。

别人看到的是增长,只有东鹏人知道,这其中沉淀了多少他们的苦功。然而,蔡初阳透露,今年东鹏在零售市场有20%以上的增幅,部分区域更有35%的增长。虽然受房地产不景气的影响,工程项目减少,但东鹏总体销量依然保持良性增长,目前不但没有停过一条生产线,库存量也在可控范围。

慢文化铸匠心完善生产-消费-服务链条

今年东鹏除了主营的瓷砖业务有稳定增长外,还跨界木地板、涂料、硅藻泥等健康家居项目。蔡初阳表示现在这些项目还在刻苦学习阶段,不要求马上有太大的营收,但未来作为绿色家居战略的重要一步,公司也给予了极大的重视。而面对电商的兴起,东鹏在推进与家装e站和靓家居合作过程中,也有抢眼的表现。蔡初阳透露,目前电商对销售的带动并不大,但几乎所有消费者都会从网上做功课,这样的趋势倒逼企业的电商渠道完善。“做好电商并不主要为增加销售渠道,更重要的是打造线上线下协同发展的体系,这更有利于渠道管理,最终能让消费者有更好的消费体验。”

蔡初阳认为,过往的成绩都是天时地利人和的结果,“改善房给企业带来巨大的消费力为天时,东鹏一贯以顾客为本的苦功为地利,终端渠道的有效执行为人和。”对于马上到来的2016年,蔡初阳认为东鹏一方面会坚持三方优势,另一方面要继续勤练苦功,并将“匠心”作为全年的工作总目标,围绕“生产-消费-服务”这个链条上的环节进行优化。蔡初阳指出匠心源于苦功,体现东鹏四十几年稳步向前的魄力。“顾客满意度引领服务的提升,明年东鹏将努力推进匠心落地,让互联网+匠心有更多切实有效的体现。”